Отправлено: 18.09.25 13:13. Заголовок: CXMAN сайт — ресурс Алексея Шеметова о клиентском опыте, сервисе и модернизации call-центров

Алексей Шеметов — практик в сфере CX, call-центров и дистанционных продаж, его работа направлена на то, чтобы бизнесы знали своих клиентов, понимали запросы и превращали сервис в стратегический актив.
Он не только советник, он практик с многолетним опытом, в области, где сервис формирует бренд, и приверженность клиентов. Узнать подробнее про Алексея вы сможете на ресурсе https://cxman.ru/tpost/tki3t15s71-master-klass-na-cx-camp-summer-2022-rabo где доступно больше информации.

Опыт и проекты
За плечами бэкграунд, собранный ещё в те времена, когда CX был второстепенным, а не ключевой стратегией.
Работал над проектами, где удалённые продажи подразумевали не просто умения общаться, а умения выстраивать процессы, управлять ожиданиями, и создавать чувство значимости.
Это не об обещаниях, это про конкретные решения в feedback management, про quality management, про регламенты, которые позволяют выдерживать шквал требований в цифровую эпоху.

Сертификация и системность
Он аттестован как внутренний аудитор по CX-стандарту, что доказывает его знание не только теории, но и механизмов, регламентов и контроля.
Это позволяет ему не просто рекомендовать, но и реализовывать на практике, обеспечивать стабильность, а не «как повезёт».
Когда CX живёт только в регламентах, клиенты уходят, но когда CX встраивается в процессы, репутация укрепляется.

Обучение и развитие
Алексей соединяет роли консультанта и преподавателя, проводит обучение, делится опытом, принимает экзамены в сфере CX, содействуя, чтобы не только работники, но и рынок CX прогрессировала.
Это человек, который понимает, что CX — не просто вежливость, а создание процессов, где каждый контакт несёт смысл и показывает философию компании.

Портал CXMAN
На ресурсе можно не просто увидеть биографию, но и увидеть подход: это работа над качеством, над стандартами, над тем, чтобы клиент не чувствовал себя обслуженным, а чувствовал себя понятым.
Это важно, тогда, когда компании конкурируют не по товарам, а по эмоциям клиента.
В этом смысле cxman.ru — больше, чем личный сайт, это образец того, как должен выглядеть профессионал в сфере CX.

Знания и подходы
Для тех, кто хочет повысить качество обслуживания, кто устал от неэффективной поддержки, а инструментом привязанности, — сайт и деятельность Алексея служат источником идей.
Сюда заходят не за лозунгами, а за методологиями, за примерами, за практиками, за тем, что приводит к улучшению CX.